Telkomsel Pulihkan Layanan: Upaya Cepat Menjelang Lonjakan Trafik Nataru
Menjelang momentum Natal dan Tahun Baru — periode dengan kenaikan trafik komunikasi yang biasanya meningkat tajam — Telkomsel Pulihkan Layanan di sejumlah wilayah Sumatera yang sebelumnya terdampak banjir dan longsor. Fokusnya bukan hanya memulihkan konektivitas, tetapi juga memastikan masyarakat di area bencana tetap terhubung selama masa krisis.
Dalam laporan resmi perusahaan, Telkomsel menyebutkan bahwa pemulihan jaringan berlangsung lebih cepat dibanding prediksi awal. Dari total 7.640 site, sekitar 76,5% layanan seluler kembali berfungsi, sedangkan layanan IndiHome telah pulih hampir 80% dari keseluruhan jaringan yang terdampak.
Upaya ini menjadi krusial mengingat akses komunikasi merupakan salah satu fasilitas paling penting dalam penanganan darurat. Banyak warga yang tinggal di pengungsian mengandalkan koneksi internet untuk mencari informasi, menghubungi keluarga, serta mengakses layanan pemerintah.
Mobilisasi Teknis Besar-Besaran di Tiga Provinsi
Untuk mempercepat pemulihan, Telkomsel menggelar langkah teknis berskala besar. Sebanyak 346 personel lapangan dikerahkan ke Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Mereka bekerja bergantian dalam sistem 24 jam untuk memastikan perbaikan berlangsung tanpa jeda.
Langkah lainnya mencakup:
- Penempatan genset tambahan untuk site yang terputus pasokan listrik
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
- Penggunaan perangkat alternatif di lokasi sulit dijangkau
- Penggelaran BTS Mobile di area paling kritikal
Skema ini lazim diterapkan dalam kondisi darurat. Dalam laporan kebencanaan nasional, lembaga resmi seperti BMKG menegaskan bahwa curah hujan ekstrem dan potensi longsor di Sumatera meningkat tajam sejak awal November, sehingga kesiapan jaringan komunikasi menjadi prioritas penting bagi masyarakat terdampak.
(Referensi umum: BMKG routinely issues warnings on extreme weather patterns across Sumatra.)
Capaian Pemulihan Jaringan per 1 Desember 2025
Progres pemulihan cukup bervariasi di tiap provinsi, tergantung tingkat kerusakan dan kondisi geografis. Hingga 1 Desember 2025, pencapaiannya adalah:
- • Aceh
36% site seluler pulih (708 dari 1.964)
41,2% line IndiHome berfungsi kembali (59.836 dari 145.384) - • Sumatera Utara
90% site pulih (4.136 dari 4.610)
93,3% layanan IndiHome normal (293.911 dari 314.957) - • Sumatera Barat
94% site kembali online (1.007 dari 1.066)
93,3% line IndiHome beroperasi (68.804 dari 70.161)
Jika melihat data ini, Sumatera Utara dan Sumatera Barat berada dalam fase pemulihan akhir, sementara Aceh masih memerlukan perbaikan lanjutan karena medan yang lebih sulit serta kerusakan infrastruktur yang lebih luas.
Paket Siaga Peduli Sumatera: Gratis untuk Pengguna di Area Bencana
Selain fokus pada restorasi jaringan, Telkomsel meluncurkan Paket Siaga Peduli Sumatera, yang dapat diakses melalui UMB 88820#. Paket ini diberikan tanpa biaya, dan bisa diaktifkan satu kali untuk pelanggan prabayar (SIMPATI, by.U) maupun pascabayar (Halo).
Isi paket meliputi salah satu pilihan:
- 3 GB data untuk 7 hari, atau
- 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Kehadiran paket ini menjadi solusi penting bagi warga yang tidak lagi memiliki kuota atau pulsa setelah kehilangan perangkat maupun akses listrik selama bencana.
BACA JUGA: Kalender Libur & Cuti Bersama Desember 2025: Jadwal Lengkap yang Perlu Kamu Catat
100 Posko Layanan untuk Tangani Keluhan Pelanggan
Bersamaan dengan pemulihan teknis, Telkomsel membuka sekitar 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di tiga provinsi. Posko ini menyediakan:
- Telepon dan SMS gratis selama proses pemulihan
- Penggantian SIM card dan perpanjangan masa aktif
- Penyesuaian tagihan pascabayar & paket data prabayar
- Penggantian modem ONT dan STB untuk pelanggan IndiHome
- Penyediaan layanan konektivitas di kantor Basarnas
Di beberapa titik, pelanggan juga dapat menikmati akses internet darurat melalui WiFi gratis yang disediakan bersama Telkom Group.
Dukungan Telkom Group: Dari Logistik hingga VSAT di Lokasi Terisolasi
Telkom Group mengerahkan beragam dukungan lanjutan. Mulai dari pendirian posko di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi hingga Padang, hingga pengiriman logistik berupa sembako, material perbaikan, dan kebutuhan dapur umum.
Mereka juga menginstal 120 unit perangkat satelit termasuk Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih melalui Telkomsat. Teknologi satelit seperti ini lazim digunakan untuk memulihkan konections di wilayah yang benar-benar terisolasi atau tidak lagi terjangkau jaringan darat.
(Catatan kontekstual: NASA dan lembaga antariksa lain sudah lama memanfaatkan komunikasi satelit untuk membantu mitigasi kebencanaan di berbagai negara.)
Koordinasi dengan Pemerintah untuk Menjaga Akses Komunikasi
Pemulihan ini berlangsung dengan koordinasi erat antara Telkomsel, Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, serta aparat penanggulangan bencana. Sinergi lintas lembaga diperlukan karena kerusakan jaringan tidak hanya disebabkan oleh faktor teknis, tetapi juga padamnya pasokan listrik, jalan tertutup, serta area yang sulit dijangkau.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan apresiasi terhadap langkah cepat tersebut. Ia menegaskan bahwa keberadaan jaringan komunikasi adalah aspek vital dalam penanganan bencana, terutama untuk memastikan warga tetap terhubung dan mendapatkan informasi resmi.
Pernyataan Telkomsel: Berkomitmen Hadir di Saat Krisis
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan simpati dan dukungan penuh bagi warga yang terdampak bencana di Sumatera. Menurutnya, perusahaan berusaha hadir di setiap situasi, terlebih dalam kondisi yang menuntut respons cepat seperti sekarang.
Ia menambahkan bahwa Telkomsel akan terus mempercepat pemulihan layanan sambil memastikan kenyamanan pelanggan, terutama mereka yang berada di wilayah pengungsian dan area yang masih dalam status tanggap darurat.
Informasi Penting untuk Pelanggan di Area Terdampak
Warga yang membutuhkan bantuan dapat mengakses Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera di:
📞 Call Center 24/7 Bebas Pulsa: 0800-111-9000
Untuk aktivasi paket gratis, pelanggan dapat menghubungi:
➡️ UMB: 88820#
Penutup: Layanan Pulih, Dukungan Berlanjut
Upaya Telkomsel Pulihkan Layanan bukan sekadar restorasi teknis. Seluruh operasi ini dirancang untuk memastikan warga tetap terhubung, aman, dan mendapatkan akses komunikasi yang layak menjelang Nataru, ketika trafik komunikasi meningkat dan kebutuhan informasi semakin tinggi.
Dengan pemulihan yang terus berlanjut dan dukungan dari berbagai pihak, diharapkan warga Sumatera dapat kembali beraktivitas secara normal dalam waktu dekat. Telkomsel dan Telkom Group berkomitmen untuk tetap hadir hingga seluruh layanan pulih sepenuhnya.
